Rückgaberichtlinien

Bei Terana Skin ist es unser Ziel, Ihre Zufriedenheit mit unseren natürlichen, in Australien entwickelten Hautpflegeprodukten zu gewährleisten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie so konzipiert, dass der Prozess einfach und transparent ist.

Rücksendungen und Umtausch

  • Berechtigung: Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet werden.

  • Zustand: Artikel sollten unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

  • Wie man eine Rücksendung anfordert: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über [Kontaktseite/E-Mail] und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines fehlerhaften oder falschen Produkts.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten veranlassen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Produkte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, dazu gehören:

  • Geöffnete Seren, Öle oder Cremes

  • Gebrauchte Hautpflegegeräte

Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Ihren Hautpflege-Einkäufen.

what we stand for

Transparency. Trust is built through clarity, not complexity — no fear-based messaging, no exaggerated promises.

Made in Australia. Every formula is developed and manufactured here, to rigorous Australian quality standards.

For everyone. Built for all skin types and genders, focused on how skincare fits into real lives.

sustainability, honestly. Considered decisions across formulation and packaging — steady progress over performative claims.