Versand & Rücksendungen

Versand & Rücksendungen

Wir von Terana Skin sind bestrebt, Ihnen Ihre natürlichen australischen Hautpflegeprodukte sicher, schnell und zuverlässig zu liefern.

Versandinformationen

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

  • Lieferzeit: Standardversand innerhalb Australiens dauert in der Regel 3–7 Werktage.

  • Versandkosten: Werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und der Bestellgröße berechnet. Gelegentlich können kostenlose Versandaktionen gelten.

  • Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Internationaler Versand

Derzeit versenden wir nur innerhalb Australiens. Bleiben Sie dran für Updates zur Verfügbarkeit des internationalen Versands.

Rücksendungen & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Terana Skin Einkauf vollkommen zufrieden sind.

  • Berechtigung: Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein.

  • So fordern Sie eine Rücksendung an: Kontaktieren Sie unser Support-Team über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Rückerstattungen

  • Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels werden wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder falsch geliefert.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden:

  • Seren, Öle und Cremes

  • Hautpflegewerkzeuge

Kontakt

Für alle Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unser Team über unsere Kontaktseite. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Terana Skin Erlebnis reibungslos und zufriedenstellend verläuft.

what we stand for

Transparency. Trust is built through clarity, not complexity — no fear-based messaging, no exaggerated promises.

Made in Australia. Every formula is developed and manufactured here, to rigorous Australian quality standards.

For everyone. Built for all skin types and genders, focused on how skincare fits into real lives.

sustainability, honestly. Considered decisions across formulation and packaging — steady progress over performative claims.